中新网上海新闻2月24日电(记者 陈静)商务部把2023年定为“消费提振年”，业内人士认为，国内消费信心正在逐步回暖，消费行业应该抓住“3・8大促”这一大促节点，重振市场信心。
记者24日从直播电商行业头部企业美腕(上海)网络科技有限公司(下简称“美腕”)了解到，今年“3・8大促”，美腕将于3月1日正式开启大促直播，旗下直播间将根据不同品类设置八场主题直播，以满足消费者多样的购物需求，让消费者买得舒心、用得放心。
“招商、选品、质控、直播、售后，直播电商涉及的每一个环节美腕都极其重视，美腕的成长离不开消费者的支持与信任，我们无比珍惜消费者的信任，后续也将继续努力重视提升消费者的体验。”美腕合伙人、副总经理蔚英辉向记者表示。
美腕在选品上重视消费者需求。从2月9日开始，美腕提前通过社交媒体渠道征集大促购物需求，消费者可以分类目留言提报需求，作为美腕直播间选品的重要参考依据。据记者了解，目前美腕已经收集到超过10万条需求提报。“比如我们留意到像咖啡、零食等消耗品，消费者的需求会比较高，在彩妆和手机品类等容易更新换代的产品上，消费者的期待也比较多，所以我们在选品上也会往这些品类倾斜考虑。”徐戌雄介绍，今年“3・8大促”美腕直播间选品将以新品种草和满足消费者刚需为主。
2022年，美腕持续发力赋能国货，逾1600个国货品牌走进“李佳琦直播间”，上架国货链接数超1.3万个，销售国货件数超2.4亿件，销售占比超55%。相较于2021年，2022年上架国货链接数和销售国货件数增幅分别达到48.5%、50%。据悉，目前，“李佳琦直播间”售卖商品涵盖美妆、时尚、生活、食品、家电、3C等品类，合作品牌数近4000个，相较于2021年合作品牌超1600个的数据，增长量达到150%。
据悉，在“3・8大促”期间，美腕将启用“服务大本营表单”协同机制，旗下三个直播间的客服人员从平日的70人扩充到100人左右，7x24小时在线，第一时间协同商家为消费者处理各种售后问题，确保2小时内解决客诉。
“重合规、严选品、强运营、保售后，这十二个字我们以前是这样做的，以后也还将继续这样做。”美腕合伙人、副总经理蔚英辉向记者介绍美腕的合规管理方针，表示在工作流程上将始终坚持合法合规，用户至上。据了解，2019年，美腕成立直播电商行业首个选品和质检团队，对每一个上播产品进行合规审核。并陆续与行业相关权威机构和专家合作，持续提升在选品、合规、质检等方面的能力。除了企业自身的合规建设，美腕同时也积极参与行业标准制定，助推行业规范化发展。“后续美腕也将继续积极拥抱合规，参与推动行业规范化进程，希望以合规促使企业长青、助推行业健康发展。”蔚英辉向记者说道。
据徐戌雄介绍，以往直播间的播出逻辑是按照产品品类分块进行介绍，但消费者需求量大的“爆品”可能会分属于不同的品类，原先的播出逻辑可能会导致用户等待时间过长。1月31日开始，“李佳琦直播间”正式上线全新栏目《超级八点半》，这档栏目将消费者关注度、受欢迎度较高的“爆品”，集中在八点半这一黄金时间段。徐戌雄表示，为了让大家更有针对性地观看直播，我们选择在这一时间段把当天最具吸引力的产品集中起来进行讲解和分享，希望能给消费者带来更好的体验。
为了满足更多消费者的需求，美腕于去年年底推出了两个全新的直播间――“所有女生直播间”和“所有女生的衣橱直播间”。 三个直播间创造更多新型消费场景，提供更多消费选择，全方位、多维度提升消费体验，满足消费需求，同时，这三个直播间都将延续美腕严选品、重合规、强运营、保售后的严格品控体系，持续为消费者提供优质的商品和服务。
据蔚英辉介绍，2023年美腕将一以贯之秉持“长期主义”。所谓“长期主义”，其一是与用户有信任，能够长期走下去；其二是与合作伙伴良性共创、利益价值共享；其三是与行业同行，让直播电商行业能够健康成长。“我们将继续深耕直播电商领域，打造陪伴所有消费者的好物严选空间，不断提升消费者的购物体验，守护消费安全，助力行业健康可持续发展，并持续以实际行动回馈社会。”
