“每个人都是潜在的电信诈骗受骗者，遇到诈骗大多是焦急慌乱的，甚至不相信自己被骗了，这时反诈劝阻尤为重要，要有足够的耐心和技巧夺回被骗子设套攫取的信任。”3月15日，奇富科技（原360数科）反诈专家刘涛受邀做客北京交通广播《联e会》节目，与听众分析常见的电信诈骗手段，揭秘新型诈骗套路，并支招防范和止损措施。刘涛指出，反诈劝阻本质是一场争夺信任力的心理较量，需社会各界协同、平台企业加大劝阻力度，合力保护用户和消费者的财产安全。
奇富科技反诈专家刘涛做客北京交通广播
裸聊诈骗扩大近10倍，害怕“社死”心理占主因
当前，善于伪装和变脸的电信诈骗不断“推陈出新”，网购退款、刷单引流、裸聊、假冒App……撕开新马甲的外衣，诈骗的内核暴露无遗。而其中，裸聊诈骗因骗子非法获取受骗者的私密照片、社会通讯信息，拿捏其顾及面子的心理实施敲诈，成功率高，呈现高活跃状态。刘涛在节目中指出，裸聊诈骗财损金额2022年较2021年扩大了将近10倍，在电信诈骗类型中占比第一。据奇富科技反诈数据，2022年，平台拦截劝阻潜在被骗者，累计保护用户避免损失1.97亿元，其中涉及裸聊要挟7883万元，占比约40%。
在社会各界耳提面命式的防诈宣传下，裸聊诈骗为何依然大行其道？刘涛介绍，裸聊诈骗高发与宏观环境变化、引流手法更新、受骗者心理等多重因素有关。宏观环境上，随着《网络安全法》和《个人信息保护法》落地实施，从源头加强了个人信息保护，其它诈骗类型被打压遏制；断卡行动、96110等预警平台的建设，阻断了境内诈骗电话通道，而裸聊的形态以引流为主，平台和社交软件多设立在境外，加剧了打击难度。
受骗人担心私密照片一旦被熟人好友看到，导致自己社会形象受损的恐惧心理也是诈骗扩大的主因。“裸聊诈骗本质上是一种威胁类诈骗，有些受骗人知道被敲诈勒索了，但是苦于自己的私密照片在对方手里，并且不敢报警，所以认为只能按照对方说的方式打款。”刘涛说，一旦打款，受骗人还会陷入被纠缠的无底洞，骗子会继续要求打款，甚至唆使受骗人去借钱，从而导致债务累累。有些受骗人即使意识到被骗了，也不愿意报警，一方面是觉得钱难被追回，另一方面是碍于面子不愿让他人知道。在这种情况下，骗子发现裸聊要挟成功率高，进而继续加大力度实施此类诈骗。
与骗子争夺信任力，科技平台加大劝阻投入
裸聊诈骗如何防范和止损？刘涛指出，第一，不要裸聊；第二，注意保护个人隐私数据，不要轻易授权，不要随意点击不明链接，下载App认准正规渠道和平台，以免手机信息被盗取或泄露；第三，如果遭遇了裸聊诈骗，要及时选择报警，不要因为羞于启齿而蒙受钱财损失，也不要轻信骗子“花钱了事”的虚假承诺，及时止损。此外，刘涛也认为，除了政府、公安、社区等在社会面上的宣传，平台企业也要加大对消费者和用户的保护。
“在实际业务劝阻中，我们遇到有些裸聊受骗人碍于面子，不愿意承认自己被骗，说话的时候有些支支吾吾，反而催促我们尽快放款，甚至有点烦躁。从我们的体会来说，裸聊类诈骗的劝阻难度也相对较大，需要我们投入更多的心思在里面，包括加大劝阻力度和不断优化劝阻话术，去和骗子争抢用户的信任。”刘涛说。
受骗人心理状态大致分为两类，一类如遭遇裸聊要挟，心理状态是焦急慌乱的。还有一类并未意识到自己被骗，并且在骗子的套路和反劝阻话术影响下，对骗子深信不疑，反而对反诈劝阻员很防备。刘涛指出，针对受骗人群要采取因人而异的劝阻话术，要有充足的耐心和同理心。同时，这也十分考验劝阻员的知识储备和洞察力，不仅要熟悉所有诈骗套路和手法，对症下药劝阻，还要有逻辑有条理地说服当事人。
在信贷消费领域，反诈劝阻员就是拦在借款人和电信诈骗间的一道防线。为全方面保护用户的财产安全，作为科技企业，奇富科技不仅构建了集信息安全与智能反欺诈技术为一体的反诈防护体系，也采取最温情的人工劝阻拦截方式，把用户的信任从骗子手里争夺回来。截至2022年底，奇富科技人工劝阻团队累积拦截潜在被骗者26802人，保护用户避免损失3.33亿元。
