每经记者 潘婷 每经编辑 马子卿
3月16日，中国平安(601318)（SH601318，股价45.23元，市值8268亿元）举办2022年度业绩发布会。报告期内，平安实现归属于母公司股东的营运利润1483.65亿元，同比增长0.3%；归属于母公司股东的净利润837.74亿元；营运ROE达17.9%；基本每股营运收益8.50元，同比增长1.2%。
记者注意到，截至2022年12月31日，平安集团个人客户数近2.27亿，较年初增长2.1%；客均合同数增长至2.97个，较年初增长2.1%。
对于未来平安个人客户数的增长瓶颈问题，平安集团总经理兼联席CEO谢永林在发布会现场接受每日经济新闻记者采访时表示，“我们研究发现，当一个客户平均拥有四个以上的产品和服务合同时，客户的流失率会低于1%，未来随着医疗、健康、养老等产品的不断加入，客户合同数会更多，客户的粘性会更高。”
“经过长期坚持不懈的努力，平安的综合金融模式已经取得了阶段性的成功，而且具备持续性。过去三年很艰难，但是我们的客户数、客户合同数、营运利润都稳步增长，这很不容易。”谢永林对记者表示，我们一直认为综合金融有利于金融机构提高提升服务效率、降低经营成本、增加风险管控，能够形成整个集团的稳定利润结构，能够形成强大的竞争力和可持续发展的能力。
2022年年报显示，平安利用金融主账户，结合集团内各专业公司科技能力，基于各类场景为客户提供全生命周期的金融生活服务，有效加速获客、黏客及沉淀资产。2022年，金融主账户新增交易金额6704亿元，新增交易2.53亿笔；截至2022年12月31日，金融主账户AUM余额达4118.80亿元，较年初增长28.1%。
要把综合金融模式做好，谢永林认为有三个必要条件：一是全金融且绝对控制的牌照；二是拥有强大的主业作为客户基础；三是“四通一平”的工程，一方面在客户授权合规的基础上不断深化账户、数据、产品、权益和智能营销服务平台等各项基础能力建设，另一方面持续优化流程，打造极致的客户体验，来赋能业务增长。
“只要我们坚持不懈把这些工作做出成效，综合金融的基础就会更牢靠、壁垒更扎实。”谢永林表示，综合金融真正能够成为平安坚不可摧的钢铁长城。
（责任编辑：王治强 HF013）
