北京3月17日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据华商报-二三里资讯报道，榆林高女士反映，13岁的儿子从去年开始玩一款游戏《我的世界》，充值4000多块钱。经过对账查询得知，孩子几乎每个月都在充值。3月15日下午，记者来到高女士家，她统计了扣款记录，最多一个充值了1800元。她联系网易游戏《我的世界》客服，可多次联系就是绕来绕去沟通未果。“我打电话问了，游戏客服一直就是属于那种机器没有人工的，再加上我对操作这方面有点吃力，我现在希望能把钱退回来。”
当日下午，记者联系到网易《我的世界》游戏运营方客服，客服表示，对于记者反馈的问题该公司非常重视，“如果确实是小孩子充值的话平台都会做出退款的处理，随后会和孩子的家长联系进一步处理。”“在进行游戏注册时把关不严，充值时也畅通无阻，没有采取身份验证、人脸识别等措施进行实名验证。”高女士告诉记者，游戏客服已经主动联系了她也将相关的支付记录跟文件都提交了，该公司表示48小时以内回复，她希望能尽快收到退款。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
